Retourbeleid

Bij Cozy-Baby maken we veel producten speciaal voor jou. Daarom gelden er verschillende retourvoorwaarden voor standaard- en gepersonaliseerde producten.

Niet-gepersonaliseerde producten

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Meld je retour binnen deze termijn aan via info@cozy-baby.nl.

Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en bij voorkeur compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Dit geldt bijvoorbeeld voor artikelen die zijn voorzien van een:

• naam of initialen;
• persoonlijke tekst of datum;
• borduring;
• bedrukking;
• gravure of laserbewerking;
• persoonlijke afbeelding of ander maatwerk.

Voor deze producten geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerk.

Controleer daarom vóór het bestellen altijd zorgvuldig de spelling, naam, datum, kleur en overige gekozen personalisatie.

Hebben wij een fout gemaakt?

Heb je de juiste gegevens doorgegeven, maar hebben wij bijvoorbeeld een naam verkeerd geborduurd of bedrukt? Of heb je een beschadigd of gebrekkig product ontvangen?

Dan lossen we dit uiteraard graag met je op. Stuur binnen een redelijke termijn een e-mail naar info@cozy-baby.nl met je ordernummer en duidelijke foto's van het product.

Wanneer de fout bij Cozy-Baby ligt of het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing conform je wettelijke rechten.

Retour aanmelden

Stuur vóór het retourneren een e-mail naar:

info@cozy-baby.nl

Vermeld hierbij je naam en ordernummer. Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinstructies.

Retouradres:
Cozy-Baby / Sweet-Things
Paleizenbaan 57
2315 DA Leiden
Nederland

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag waarop je wettelijk recht hebt binnen de wettelijke termijn terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Let op: het niet afhalen van een pakket of het zonder aanmelding terugsturen van een gepersonaliseerd product geldt niet als een geldige retour.

Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.