Sweet-Things, handelend onder de handelsnaam Cozy-Baby

Paleizenbaan 57
2315 DA Leiden
Nederland

KvK-nummer: 71179577
BTW-nummer: NL002329151B93
E-mail: info@cozy-baby.nl

Versie: augustus 2026

Dit document bevat de algemene voorwaarden voor verkoop via Cozy-Baby aan consumenten en zakelijke klanten, inclusief bepalingen over gepersonaliseerde producten.

 

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de producten, aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van:

Sweet-Things, handelend onder de handelsnaam Cozy-Baby, Paleizenbaan 57, 2315 DA Leiden, Nederland. KvK-nummer: 71179577. BTW-nummer: NL002329151B93. E-mailadres: info@cozy-baby.nl.

Hierna te noemen: “Cozy-Baby”.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Cozy-Baby / ondernemer: Sweet-Things, handelend onder de handelsnaam Cozy-Baby.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Cozy-Baby.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Cozy-Baby en de klant tot stand komt.

Product: ieder artikel dat door Cozy-Baby wordt aangeboden of geleverd.

Standaardproduct: een product dat niet volgens individuele specificaties van de klant is vervaardigd of aangepast.

Gepersonaliseerd product: een product dat overeenkomstig specificaties of persoonlijke keuzes van de klant wordt vervaardigd of aangepast en daardoor een duidelijk persoonlijk karakter krijgt.

·       een naam;

·       initialen;

·       geboortedatum;

·       persoonlijke tekst;

·       afbeelding;

·       logo;

·       specifiek ontwerp;

·       borduring;

·       bedrukking;

·       lasergravure;

·       of een andere individuele personalisatie.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Cozy-Baby.

2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld aan de klant.

3. Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of elektronisch door Cozy-Baby zijn bevestigd.

5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het toepasselijke dwingende recht.

6. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende bepalingen gelden zoals opgenomen in deze voorwaarden.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

1. Cozy-Baby besteedt zorg aan een juiste en duidelijke omschrijving van haar producten.

2. Het aanbod bevat voor zover redelijkerwijs mogelijk de informatie die de klant nodig heeft om een goede beoordeling van het product en de bestelling te kunnen maken.

3. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijke weergave te geven.

4. Vanwege onder andere beeldscherminstellingen, verlichting, materialen, productiebatches en personalisatietechnieken kunnen kleuren en details enigszins afwijken.

5. Kennelijke vergissingen, typefouten, rekenfouten, prijsfouten en andere voor de klant redelijkerwijs herkenbare fouten binden Cozy-Baby niet.

6. Indien een product tijdelijk of definitief niet beschikbaar blijkt te zijn, neemt Cozy-Baby zo spoedig mogelijk contact op met de klant.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant het bestelproces heeft voltooid en Cozy-Baby de bestelling heeft bevestigd, behoudens gevallen waarin Cozy-Baby de bestelling op redelijke gronden niet kan accepteren.

2. Cozy-Baby kan een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen indien daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij:

·       onvolledige gegevens;

·       een betalingsprobleem;

·       een kennelijke prijsfout;

·       vermoeden van fraude;

·       technisch niet uitvoerbare personalisatie;

·       een product dat niet meer leverbaar is.

3. Indien een reeds betaald product niet kan worden geleverd en geen passend alternatief wordt overeengekomen, wordt het betreffende betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Gepersonaliseerde producten

1. Een belangrijk deel van het assortiment van Cozy-Baby bestaat uit producten die speciaal voor de klant worden gepersonaliseerd.

2. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle gegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.

·       namen;

·       initialen;

·       spelling;

·       hoofdletters en kleine letters;

·       datums;

·       teksten;

·       afbeeldingen;

·       logo’s;

·       kleuren;

·       lettertypes;

·       overige personalisatiekeuzes.

3. Cozy-Baby voert de personalisatie in beginsel uit op basis van de gegevens zoals deze door de klant zijn aangeleverd.

4. Een spelfout, verkeerde datum of andere fout die reeds aanwezig was in de door de klant aangeleverde informatie is geen fout van Cozy-Baby.

5. Indien Cozy-Baby zelf afwijkt van de correct aangeleverde personalisatiegegevens, gelden de wettelijke rechten van de klant en zal Cozy-Baby voor een passende oplossing zorgen.

Artikel 7 – Wijzigen of annuleren van personalisatie

1. De klant dient wijzigingen zo spoedig mogelijk door te geven.

2. Cozy-Baby zal proberen een wijziging door te voeren zolang de productie nog niet is gestart, maar kan dit niet garanderen.

3. Zodra de productie van een gepersonaliseerd product is gestart, kan een bestelling in beginsel niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

4. Indien annulering vóór aanvang van de productie nog mogelijk is, kan Cozy-Baby de annulering accepteren en het daarvoor in aanmerking komende bedrag terugbetalen.

5. Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument indien Cozy-Baby de overeenkomst niet correct nakomt.

Artikel 8 – Borduren, bedrukken, graveren en laseren

1. Afhankelijk van het product kan Cozy-Baby gebruikmaken van onder meer:

·       borduren;

·       bedrukken;

·       graveren;

·       laseren;

·       andere geschikte personalisatietechnieken.

2. De exacte uitstraling van een personalisatie wordt mede bepaald door het materiaal, formaat en de eigenschappen van het product.

3. Kleine technisch onvermijdelijke verschillen in bijvoorbeeld positie, formaat, steekstructuur, kleurtint of afwerking kunnen voorkomen.

4. Dergelijke geringe afwijkingen gelden niet als gebrek voor zover het product redelijkerwijs aan de overeenkomst beantwoordt.

5. Indien een afwijking groter is dan redelijkerwijs van een handgemaakt of individueel gepersonaliseerd product mag worden verwacht, kan de klant contact opnemen met Cozy-Baby.

Artikel 9 – Kleur- en materiaalverschillen

1. Cozy-Baby probeert kleuren en materialen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

2. De daadwerkelijke kleur kan enigszins verschillen door:

·       beeldscherminstellingen;

·       lichtomstandigheden;

·       fotografie;

·       verschillende productiebatches;

·       eigenschappen van textiel;

·       borduurgaren;

·       drukmaterialen;

·       natuurlijke materiaalverschillen.

3. Geringe kleur- of materiaalverschillen vormen geen gebrek indien het product voor het overige aan de overeenkomst beantwoordt.

Artikel 10 – Lettertypes, speciale tekens en technische beperkingen

1. Niet ieder lettertype, teken, symbool, emoji of buitenlands karakter kan met iedere personalisatietechniek worden uitgevoerd.

2. Indien een gekozen personalisatie technisch niet uitvoerbaar blijkt, kan Cozy-Baby contact opnemen met de klant om een passend alternatief te bespreken.

3. Cozy-Baby brengt geen wezenlijke wijziging in de gekozen personalisatie aan zonder overleg met de klant, tenzij het slechts gaat om een technisch noodzakelijke en ondergeschikte aanpassing die de strekking van de personalisatie niet verandert.

Artikel 11 – Door de klant aangeleverde afbeeldingen, foto’s en logo’s

1. De klant kan, indien de betreffende productoptie dit toestaat, afbeeldingen, foto’s, teksten, logo’s of ontwerpen aanleveren.

2. De klant verklaart dat hij of zij gerechtigd is het aangeleverde materiaal te gebruiken en aan Cozy-Baby beschikbaar te stellen voor uitvoering van de bestelling.

3. De klant verleent Cozy-Baby uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is om de bestelling uit te voeren.

4. De klant blijft verantwoordelijk voor eventuele inbreuken op rechten van derden die voortvloeien uit door de klant aangeleverd materiaal, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Cozy-Baby mag weigeren materiaal te verwerken indien er een redelijke aanleiding bestaat om aan te nemen dat het:

·       onrechtmatig is;

·       inbreuk maakt op rechten van derden;

·       discriminerend of haatdragend is;

·       strafbaar materiaal bevat;

·       technisch ongeschikt is.

Artikel 12 – Intellectuele eigendomsrechten Cozy-Baby

1. Alle rechten op door Cozy-Baby zelf vervaardigde of gebruikte productfoto’s, teksten, ontwerpen, logo’s, grafische elementen, borduurbestanden, drukbestanden en websitecontent blijven bij Cozy-Baby of de betreffende rechthebbende.

2. Zonder voorafgaande toestemming mogen deze niet commercieel worden gekopieerd, verspreid of gebruikt, tenzij de wet dit toestaat.

Artikel 13 – Prijzen

1. Alle consumentenprijzen worden vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling kenbaar gemaakt.

3. Cozy-Baby mag prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen.

4. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst.

5. Kennelijke prijs- of invoerfouten binden Cozy-Baby niet wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 14 – Kortingen, acties en promoties

1. Kortingscodes en acties zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

2. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds afgeronde bestellingen.

3. Tenzij anders vermeld kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd.

4. Cozy-Baby mag een actie beëindigen of corrigeren indien sprake is van een kennelijke fout, technisch probleem of misbruik.

5. Cozy-Baby houdt zich bij prijsverminderingen aan de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 15 – Betaling

1. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

2. Betalingen kunnen worden verwerkt via een externe betaaldienstverlener, waaronder Mollie.

3. Mogelijke betaalmethoden zijn onder meer:

·       iDEAL;

·       creditcard;

·       Klarna;

·       Bancontact;

·       Apple Pay;

·       andere door de webshop aangeboden betaalmethoden.

4. Voor betaalmethoden van externe betaaldienstverleners kunnen aanvullende voorwaarden van die dienstverlener gelden.

5. Indien een betaling wordt teruggedraaid terwijl daarvoor geen geldige grond bestaat, blijft de betalingsverplichting bestaan.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van Cozy-Baby totdat de daarvoor verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

Artikel 17 – Productie- en levertijden

1. Cozy-Baby werkt voor een groot deel op bestelling.

2. Cozy-Baby streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te produceren en te verzenden.

3. Als richtlijn streeft Cozy-Baby naar verzending binnen 1 tot 2 werkdagen.

4. De gemiddelde totale levertijd bedraagt doorgaans ongeveer 3 tot 5 werkdagen.

5. De aangegeven termijnen zijn richtlijnen, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.

6. De levertijd kan langer zijn tijdens onder andere drukke periodes, feestdagen, acties, onverwachte grote ordervolumes, storingen, leveringsproblemen of overmacht.

7. Indien levering wezenlijk vertraagd raakt, gelden de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 18 – Verzending en bezorging

1. Cozy-Baby verzendt bestellingen voornamelijk via PostNL en/of DHL.

2. Cozy-Baby kan indien nodig een andere geschikte vervoerder gebruiken.

3. Bij consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens vervoer in beginsel bij Cozy-Baby totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

4. De klant dient bij het bestellen een volledig en correct afleveradres op te geven.

5. Indien een pakket door een door de klant verkeerd opgegeven adres niet kan worden bezorgd en retour komt, kan Cozy-Baby redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen.

Artikel 19 – Niet-afgehaalde en retour gekomen pakketten

1. Indien een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig afhalen daarvan.

2. Wanneer een pakket wegens niet-afhalen of onjuiste adresgegevens wordt teruggestuurd, neemt Cozy-Baby contact op met de klant indien dit redelijkerwijs mogelijk is.

3. Voor opnieuw verzenden mogen redelijke aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht indien de oorzaak aan de klant kan worden toegerekend.

4. Het retour komen van een gepersonaliseerd product betekent niet dat daardoor alsnog een herroepingsrecht ontstaat.

Artikel 20 – Beschadiging of vermissing tijdens vervoer

1. Is een bestelling beschadigd aangekomen, dan wordt de klant verzocht dit zo snel mogelijk aan Cozy-Baby te melden.

2. Om een onderzoek bij de vervoerder mogelijk te maken kan Cozy-Baby vragen om foto’s van het product, de verzendverpakking, de binnenverpakking, het verzendlabel en de beschadiging.

3. Een melding binnen 48 uur helpt bij de afhandeling met de vervoerder, maar een dergelijke termijn beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

4. Indien een pakket volgens de vervoerder is bezorgd maar de klant het niet heeft ontvangen, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen zodat een onderzoek kan worden gestart.

Artikel 21 – Herroepingsrecht standaardproducten

1. Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de consument in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen.

2. De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van redenen laten weten de overeenkomst te willen ontbinden.

3. Na de herroepingsmelding dient het product binnen de wettelijke retourtermijn te worden teruggestuurd.

4. De consument mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

5. Indien het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.

6. De rechtstreekse kosten van retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij Cozy-Baby anders heeft aangegeven of wettelijk anders is bepaald.

7. Cozy-Baby betaalt bij een geldige volledige herroeping de daarvoor wettelijk verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn en mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 22 – Uitsluiting herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.

2. Hieronder kunnen onder meer vallen:

·       een deken met naam;

·       een knuffeldoekje met naam;

·       een slabbetje met persoonlijke tekst;

·       een badcape met borduring;

·       kleding met naam of persoonlijk ontwerp;

·       een product met geboortedatum;

·       een product met een persoonlijke afbeelding;

·       een individueel gegraveerd of gelaserd artikel.

3. Voor dergelijke producten geldt de uitzondering op het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.

4. Cozy-Baby maakt deze uitzondering vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk kenbaar.

5. Het ontbreken van herroepingsrecht betekent niet dat de klant geen rechten heeft wanneer het product gebrekkig is, beschadigd wordt geleverd of Cozy-Baby een fout heeft gemaakt.

Artikel 23 – Retourneren van standaardproducten

1. Retourzendingen van producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is dienen zorgvuldig te worden verpakt.

2. Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product met de oorspronkelijke verpakking geretourneerd.

3. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

4. De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke retourverpakking.

5. Voor het aanmelden van een retour kan de klant gebruikmaken van de op de website aangeboden retour- of herroepingsmogelijkheid of contact opnemen via info@cozy-baby.nl.

Artikel 24 – Foutieve personalisatie door Cozy-Baby

1. Indien Cozy-Baby een andere personalisatie heeft aangebracht dan correct door de klant is besteld, wordt dit beschouwd als een mogelijke tekortkoming in de nakoming.

2. De klant wordt verzocht hiervan foto’s en het ordernummer te sturen.

3. Indien de klacht gegrond is, zorgt Cozy-Baby overeenkomstig de wettelijke regels voor een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging, opnieuw vervaardigen of, indien passend, terugbetaling.

4. De klant hoeft niet te betalen voor het herstellen van een fout die aan Cozy-Baby kan worden toegerekend.

Artikel 25 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Cozy-Baby staat ervoor in dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden.

2. De consument heeft de wettelijke rechten die gelden wanneer een product niet voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mocht worden verwacht.

3. Deze wettelijke garantie kent geen door Cozy-Baby vastgestelde vaste garantietermijn die de wettelijke rechten beperkt.

4. Bij beoordeling van een klacht wordt onder meer rekening gehouden met de aard van het product, normaal gebruik, leeftijd van het product, informatie op de productpagina en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

5. Schade die uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd of oneigenlijk gebruik, normale slijtage of handelen in strijd met duidelijke productinstructies hoeft geen gebrek van het product te zijn.

6. Dit artikel beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Artikel 26 – Klachten

1. Heeft de klant een klacht, dan kan deze worden gestuurd naar info@cozy-baby.nl.

2. Vermeld bij voorkeur naam, ordernummer, omschrijving van de klacht en relevante foto’s of video’s.

3. Cozy-Baby behandelt klachten binnen een redelijke termijn en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

4. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klant hierover geïnformeerd.

5. Een in deze voorwaarden genoemde meldtermijn ontneemt de consument niet de wettelijke rechten die niet contractueel mogen worden uitgesloten.

Artikel 27 – Productveiligheid

1. Cozy-Baby hecht grote waarde aan de veiligheid van haar producten.

2. Producten dienen uitsluitend te worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn bedoeld.

3. De klant dient de bij het product vermelde waarschuwingen, leeftijdsaanduidingen en veiligheidsinstructies op te volgen.

4. Producten dienen vóór en tijdens gebruik regelmatig te worden gecontroleerd op beschadiging, loslatende onderdelen of andere gebreken.

5. Een beschadigd product dient niet verder te worden gebruikt indien voortgezet gebruik een veiligheidsrisico kan opleveren.

6. Producten die uitsluitend decoratief bedoeld zijn, zijn niet automatisch speelgoed.

7. Waar voor een product specifieke veiligheidswetgeving, CE-markering, waarschuwingen of andere voorschriften gelden, worden deze toegepast voor zover vereist.

8. Cozy-Baby kan veiligheidsinformatie op de productpagina, verpakking, het product of in een meegeleverd document vermelden.

Artikel 28 – Onveilige producten en terugroepacties

1. Indien Cozy-Baby ontdekt of redelijkerwijs vermoedt dat een verkocht product een veiligheidsrisico oplevert, kan Cozy-Baby maatregelen treffen om consumenten te beschermen.

2. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

·       het verstrekken van aanvullende veiligheidsinformatie;

·       stopzetten van verkoop;

·       contact opnemen met klanten;

·       reparatie of vervanging;

·       terugbetaling;

·       een terugroepactie.

3. Klanten worden verzocht redelijke instructies in verband met een veiligheidsactie op te volgen.

4. Wettelijke verplichtingen rondom productveiligheid en terugroepacties blijven volledig van toepassing.

Artikel 29 – Cadeaus en rechtstreeks verzenden naar ontvangers

1. De klant kan, indien aangeboden, een bestelling rechtstreeks naar een ontvanger laten verzenden.

2. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de gegevens van de ontvanger.

3. Indien een persoonlijk bericht wordt toegevoegd, is de klant verantwoordelijk voor de inhoud daarvan.

4. Het rechtstreeks verzenden naar een cadeau-ontvanger verandert de toepasselijke wettelijke rechten niet.

Artikel 30 – Cadeaubonnen

1. Indien Cozy-Baby cadeaubonnen aanbiedt, worden de geldigheidsduur en eventuele specifieke voorwaarden bij aankoop vermeld.

2. Een cadeaubon kan worden gebruikt voor aankopen bij Cozy-Baby overeenkomstig de voorwaarden die bij de cadeaubon worden vermeld.

3. Cadeaubonnen worden niet in contanten uitbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.

4. Bij verlies of diefstal kan Cozy-Baby een cadeaubon alleen blokkeren of vervangen indien redelijkerwijs kan worden vastgesteld dat de aanvrager de rechtmatige houder is en de technische mogelijkheden dit toelaten.

5. Dwingendrechtelijke regels met betrekking tot cadeaubonnen blijven van toepassing.

Artikel 31 – Productfoto’s, sociale media en privacy

1. Cozy-Baby kan foto’s maken van door haar vervaardigde producten voor kwaliteitscontrole, administratie, portfolio of marketing.

2. Wanneer een foto persoonsgegevens bevat, zoals een duidelijk zichtbare naam, foto van een persoon of andere herleidbare informatie, houdt Cozy-Baby rekening met de toepasselijke privacywetgeving.

3. Voor marketinggebruik van materiaal waarbij persoonsgegevens herkenbaar worden gepubliceerd, wordt waar nodig vooraf toestemming gevraagd.

4. Een klant kan via info@cozy-baby.nl contact opnemen over het gebruik van een dergelijke foto.

5. Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Cozy-Baby.

Artikel 32 – Reviews

1. Cozy-Baby kan klanten de mogelijkheid bieden een beoordeling achter te laten.

2. Cozy-Baby zal reviews niet als geverifieerde aankoop presenteren indien daar geen passende basis voor bestaat.

3. Cozy-Baby mag een review modereren of verwijderen indien deze bijvoorbeeld aantoonbaar nep is, spam bevat, persoonsgegevens van derden bevat, discriminerend of bedreigend is, onrechtmatige inhoud bevat of niets met het product of de dienstverlening te maken heeft.

4. Een negatieve review wordt niet uitsluitend verwijderd omdat deze negatief is.

Artikel 33 – Technische storingen

1. Cozy-Baby probeert haar webshop zo goed mogelijk beschikbaar te houden.

2. Tijdelijke storingen, onderhoud, technische problemen bij Shopify, betaalproviders of andere externe diensten kunnen voorkomen.

3. Cozy-Baby is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van een tijdelijke technische storing voor zover aansprakelijkheid wettelijk mag worden uitgesloten.

4. Indien een technische storing leidt tot een fout in een bestelling of betaling, zal Cozy-Baby zich inspannen deze te herstellen.

Artikel 34 – Fraude en misbruik

1. Cozy-Baby mag redelijke maatregelen treffen ter voorkoming van fraude en misbruik.

2. Een bestelling kan worden opgeschort of geweigerd wanneer er concrete aanwijzingen zijn voor bijvoorbeeld betalingsfraude, identiteitsfraude, misbruik van kortingscodes of onrechtmatig gebruik van betaalmiddelen.

3. Cozy-Baby zal hierbij de toepasselijke wetgeving en privacyregels respecteren.

Artikel 35 – Aansprakelijkheid

1. Cozy-Baby is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de wet of overeenkomst voortvloeit.

2. Cozy-Baby is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door omstandigheden die redelijkerwijs voor rekening en risico van de klant komen, zoals bewust verkeerd gebruik of door de klant foutief aangeleverde personalisatiegegevens.

3. Voor zakelijke klanten kan aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling of het bedrag dat onder een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

4. Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien en voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

5. In het bijzonder worden wettelijke rechten in verband met productaansprakelijkheid, letselschade, overlijden, opzet of andere gevallen waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan niet beperkt door deze voorwaarden.

Artikel 36 – Overmacht

1. Indien Cozy-Baby door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet kan nakomen, kan de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort voor de duur van die omstandigheid.

2. Voorbeelden kunnen zijn ernstige storing, brand, natuurramp, staking, oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting, overheidsmaatregel, uitzonderlijke vervoersproblemen, uitval van essentiële infrastructuur of ernstige ziekte indien daardoor redelijkerwijs geen vervanging mogelijk is.

3. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de vertraging zodanig lang duurt dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, met inachtneming van dwingend recht.

Artikel 37 – Zakelijke klanten

1. Bepalingen die specifiek wettelijke consumentenrechten betreffen zijn niet van toepassing op zakelijke klanten voor zover de wet deze rechten uitsluitend aan consumenten toekent.

2. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht.

3. Zakelijke maatwerk- en personalisatiebestellingen zijn na aanvang van de productie niet annuleerbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Cozy-Baby kan bij zakelijke bestellingen vooraf betaling of andere redelijke betalingsvoorwaarden verlangen.

5. Voor zakelijke klanten geldt de aansprakelijkheidsregeling zoals opgenomen in artikel 35.

Artikel 38 – Internationale bestellingen

1. Cozy-Baby kan bestellingen naar andere landen verzenden indien deze mogelijkheid in de webshop wordt aangeboden.

2. De toepasselijkheid van Nederlands recht mag een consument niet de bescherming ontnemen die hem of haar op grond van dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht toekomt.

3. Eventuele aanvullende verzendkosten worden vóór afronding van de bestelling weergegeven.

4. Bij leveringen buiten het toepasselijke belasting- of douanegebied kunnen aanvullende belastingen of invoerkosten gelden indien dit relevant is.

Artikel 39 – Privacy

1. Cozy-Baby verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

2. Meer informatie staat in de actuele privacyverklaring op de website.

3. Voor cookies en vergelijkbare technieken geldt het actuele cookiebeleid van Cozy-Baby.

Artikel 40 – Herroepingsfunctie en communicatie

1. Voor overeenkomsten waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, biedt Cozy-Baby de wettelijk vereiste mogelijkheden om de overeenkomst te herroepen.

2. Indien de wet vereist dat op de webshop een elektronische ontbindings- of herroepingsfunctie beschikbaar is, stelt Cozy-Baby deze functie beschikbaar overeenkomstig de wettelijke eisen.

3. De consument blijft daarnaast gebruik kunnen maken van andere wettelijk toegestane manieren om de overeenkomst te herroepen.

Artikel 41 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Cozy-Baby mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

2. Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

3. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 42 – Nietigheid of vernietigbaarheid

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betreffende bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 43 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Cozy-Baby is Nederlands recht van toepassing, met dien verstande dat een consument geen bescherming verliest die hem of haar op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht toekomt.

2. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.

3. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

4. Cozy-Baby beperkt met deze bepaling niet het wettelijke recht van een consument om een bevoegde rechter te benaderen.

Artikel 44 – Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of een klacht kan contact worden opgenomen via:

Cozy-Baby / Sweet-Things, Paleizenbaan 57, 2315 DA Leiden, Nederland. E-mail: info@cozy-baby.nl. KvK: 71179577. BTW: NL002329151B93.

Artikel 45 – Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te geven over de rechten en verplichtingen van Cozy-Baby en haar klanten.

Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

Versie: augustus 2026