Verzendbeleid

Bij Cozy-Baby maken we veel artikelen speciaal op bestelling en worden veel producten persoonlijk voor jou geborduurd, bedrukt, gegraveerd of gelaserd. We doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te maken en te verzenden.

Verwerking & levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken en te verzenden.

Omdat veel van onze producten speciaal op bestelling worden gemaakt en gepersonaliseerd, bedraagt de gemiddelde levertijd 3 tot 5 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of bij onverwachte omstandigheden kan de verwerking of levering iets langer duren.

Heb je jouw bestelling voor een specifieke datum nodig? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op via info@cozy-baby.nl. We kijken graag wat mogelijk is.

Verzending

Bestellingen worden verzonden via PostNL of DHL. Afhankelijk van het formaat, gewicht, afleveradres en de beschikbare verzendmogelijkheden bepalen wij welke vervoerder wordt gebruikt.

De beschikbare verzendopties en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Track & Trace

Wanneer voor jouw zending Track & Trace beschikbaar is, ontvang je na verzending een verzendbevestiging met de gegevens waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Houd er rekening mee dat het soms enige tijd kan duren voordat de Track & Trace door de vervoerder wordt bijgewerkt.

Controleer je afleveradres

Controleer vóór het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig je afleveradres.

Cozy-Baby is niet verantwoordelijk voor vertraging of extra kosten die ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven.

Komt een pakket hierdoor bij ons retour, dan kunnen de kosten voor opnieuw verzenden aan de klant worden doorberekend.

Niet thuis of pakket niet afgehaald

Kan een pakket niet thuis worden bezorgd, dan kan de vervoerder het pakket bij een afhaalpunt bezorgen of een andere bezorgmogelijkheid aanbieden.

Controleer hiervoor altijd de Track & Trace.

Wordt een pakket niet binnen de aangegeven termijn afgehaald en daardoor aan ons geretourneerd? Dan kunnen voor het opnieuw verzenden aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

Bij gepersonaliseerde producten betekent het niet afhalen of retour komen van het pakket niet dat het product automatisch kan worden geretourneerd of geannuleerd.

Beschadigd pakket ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cozy-baby.nl.

Stuur daarbij je ordernummer en indien mogelijk duidelijke foto's van:

• het beschadigde product;

• de verzendverpakking;

• eventuele beschadiging aan de verpakking;

• het verzendlabel.

Zo kunnen wij je sneller helpen en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Pakket niet ontvangen

Geeft de Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?

Controleer dan eerst of het pakket:

• bij de buren is bezorgd;

• op een afgesproken plek is neergelegd;

• bij een afhaalpunt ligt.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@cozy-baby.nl, zodat we indien nodig een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Vragen over je bestelling?

Heb je een vraag over de verzending of levering van je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Cozy-Baby
Handelsnaam van Sweet-Things
E-mail: info@cozy-baby.nl

Voor aanvullende bepalingen over levering en verzending verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.